[Coup de projecteur] Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir Loic GASCON, actuellement Conseiller Relation Clients, en poste au sein du centre de relation client Sipa Automobiles depuis 2 ans.
? Quel était ton parcours avant d’être recruté chez Sipa Automobiles ?
J’ai été Manager dans la restauration durant 5 ans et Chauffeur de bus durant 1 an. J’avais envie de changement, d’avoir un nouveau challenge tout en ayant de la relation client. J’ai vu une annonce sur Indeed pour un poste Conseiller relation client en alternance. L’organisme de formation proposait une réunion d’information, j’y suis donc allé et j’ai décidé d’intégrer le process de recrutement pour trouver une alternance.
J’ai passé un entretien avec Sipa Automobiles pour une alternance de 9 mois et j’ai été recruté en février 2019 au sein du centre de relation clients. ?
Zoom sur ta prise de poste : Pourquoi as-tu choisi l’alternance ?
C’était un domaine que je ne connaissais pas et c’était plus facile pour moi d’apprendre le métier tout en étant formé sur le terrain. La voie de l’alternance a ainsi été pour moi la bonne décision.
J’ai été suivi par une tutrice tout au long du contrat. Mon rythme d’alternance était : 3 semaines en entreprise et une semaine en formation.
Dans un premier temps, on m’a montré tous les outils et par la suite, on m’a formé sur l’utilisation. Au bout de quelques semaines, j’ai été opérationnel sur mon poste. Pour évoluer au fur et à mesure, ma tutrice m’attribuait des objectifs mensuels (=de nouvelles tâches). J’ai été autonome au bout de 3 mois.
Décris-nous ton poste actuel de Conseiller Relation Clients en quelques mots.
C’est un poste très varié : je traite des appels entrants soit sur la partie après-vente (des prises de rendez-vous, des suivis de travaux (mécanique/carrosserie), des demandes de devis et des conseils techniques) et sur la partie commerciale (des rendez-vous à fixer avec un vendeur H/F ou des infos sur des véhicules ou encore des suivis de livraisons…)
J’ai un logiciel pour le traitement des appels, avec une base de données clients mais aussi des logiciels de prise de rendez-vous (ça varie en fonction des marques). Mon poste demande d’être à l’aise sur l’outil informatique, de s’adapter rapidement et d’avoir une bonne mémoire.
Je m’occupe aussi ponctuellement du Chat. Les clients vont sur le site internet et je réponds à leurs questions par le biais du Chat.
D’où vient ton épanouissement sur ce poste ? Qu’est-ce que tu apprécies le plus ? ✨
J’apprécie vraiment : le contact client, que les demandes soient très variées, que tous les appels soient différents, mais aussi de pouvoir aider le client.
Ce qui me plait : l’équipe. J’ai de très bonnes relations avec tout le monde, ma Cheffe d’équipe a un management de proximité ce qui me convient totalement et j’ai des briefs toutes les semaines.
? Comment vois-tu ta carrière chez Sipa Automobiles ?
Pour le moment, je me vois complètement rester sur ce poste. Pour cette année 2023, je vais prendre un peu plus de responsabilités sur certaines tâches.
Quel(s) conseil(s) voudrais-tu donner aux personnes ayant un intérêt pour travailler dans le secteur automobile ?
Je suis arrivé sans connaissance, sans expérience sur le secteur de l’automobile. La formation est très complète donc il ne faut pas hésiter !